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常見問題

如果買家想在99MALL購物,是否需要先登記做會員呢?

需要。買家可以透過GOOGLE帳戶或FACEBOOK帳戶登入99MALL成為會員,或以個人電郵註冊成為會員,才能成功交易。這樣可讓買家於退貨/退款時得到最佳的售後服務及保障

如何在99MALL的眾多產品內,快速搜尋到心水的產品呢?

可以透過產品分類表,先搜尋想找的產品類別,並透過「篩選」(輸入「關鍵字」及/或「價格範圍」)的功能,更準確及快速地搜尋心水產品

如何將搜尋過但未進行購買的產品先儲存起來,方便日後再查看?

買家可以按產品照片上顯示的「收藏」鍵,將產品資料先收藏在帳戶後台,收藏產品數量不限

想在網頁上將同類產品的價格及質量等進行比較,可以如何做呢?

買家可以按產品照片上顯示的「比較」鍵,將不同產品併湊在同一版面,方便進行比較

如果進入了某產品的詳細內頁,如何可以找到這產品的公司,細看它其他產品呢?

買家可以按入版面右方商店名稱下的「參觀商店」鍵,查看商店的所有產品

如對某商店有興趣,如何可以先儲存起來,方便日後再查看?

買家可以按入版面右方商店名稱下的「關注商店」鍵,將商店資料先收藏在帳戶後台,收藏商店數量不限

登出帳戶後,購物車內仍未下單的產品還會保留嗎?

登出帳戶後,選購過的產品仍會儲存在你的購物車內,留待你下次登入時下單。(溫馨提示:商家不會為買家預留購物車內的產品,產品或會售罄)

若在不同商店購物,會列入同一張賬單內嗎?會一起送貨嗎?

買家在不同商店買貨,同時放入購物車及結賬,會列入同一張賬單內,並可一次過付費。但由於99MALL暫時不設集運功能,因此產品仍是會由不同商家運送到買家手上(商家會個別聯絡物流公司及跟買家聯繫)

如果同一張賬單內的產品,由不同商店送貨,但買家的送貨地址又不同,那該如何辦?

每次下單時,只設一個運送地址,則該次購物的任何產品,都會送到該地址,故建議買家在此情況下,將不同運送地址的產品分開結賬

99MALL有哪些付款方式可供選擇?

99MALL的支付方式全面, 包括Visa card、Mastercard、Alipay HK、 WeChat Pay HK、PayPal、PayMe、銀聯

買家結賬時,如果未滿商家設定的「最低免運費消費金額」,該如何支付運費?

未滿該項金額,結賬時系統會出現99MALL指定之物流公司給買家選擇,以預付方式支付運費

買家付費後,會收到電郵通知嗎?

會的。買家完成交易後,馬上會收到「訂單確認通知書」,詳細列明付款資料、賬單地址、送貨地址及購買產品的明細等

買家收到電郵通知有關訂單之確認後,會有商家或物流公司聯絡買家安排送貨事宜嗎?

會有的,一般情況下,商家或物流公司會以電郵、短信或致電的方式聯絡買家安排送貨

買家收到產品後,要求退貨,應該怎樣辦?買家要求退貨成功/失敗,之後的程序是怎樣?

買家需在收取產品後的48小時內,透過訂單頁面的「聯絡商家」跟商家聯絡。買家可向商家提出退貨要求,商家需於收到要求後24小時內回應買家,否則視商家同意論;
若商家回覆並接受買家的要求,雙方開始進行退貨的程序;

若商家拒絕買家退貨要求,買賣雙方需於7天內自行解決糾紛。若糾紛於限定時間內未能解決,99MALL將介入並作出裁決;
買賣雙方需透過圖文提出退貨事宜的合理解釋,買家需提供訂單的完整資料、收取貨品的相片等作為退貨佐證 (需保持產品的完整性);

若買家的退貨要求最終獲接受,買家需將產品寄回給商家,並承擔支付退貨涉及的運費;
買家退款要求獲接受後,99MALL會將相關退款金額退回給買家,退款之途徑會按照買家落單時之電子支付方式,退款時間為10天內;

若買家的退貨要求最終不獲接受,則該項要求將被視為無效,相關交易維持正常

買家下單後,商家/ 買家可以取消訂單嗎?退款的詳情是如何?

在商家未發貨前,商家及買家均可以取消訂單;

買家提出取消訂單:
需事先得到商家同意,商家需於24小時內回應買家, 否則視商家同意論;
若商家回覆並接受買家的要求,雙方開始進行取消訂單的程序;

99MALL會將退款全數存入買家於99MALL之帳戶(99現金)內; 買家需於30天內使用該退款額(可於任何99MALL的商店內購物); 30天內用剩的貨款會自動清零; 買家使用退款購物時,不可再申請退款;

若商家拒絕買家取消訂單的要求,買賣雙方需於7天內自行解決糾紛。若糾紛於限定時間內未能解決,99MALL將介入並作出裁決;
買賣雙方需透過圖文提出取消訂單事宜的合理解釋; 

商家提出取消訂單:
99MALL會將相關金額全數退回給買家。退款之途徑會按照買家落單時之電子支付方式,退款時間為15天內

買家可以如何向商家反映對產品的意見?

產品頁面下方有「留言」功能,買家不論是否已購買產品,也可留言查詢或反映意見。「評價」功能則讓已購買該產品的買家寫下用後感

買家有什麼渠道可接觸99MALL客服?(例如無法接觸商家時)

買家可透過電郵: cs@99mall.hk 接觸99MALL的客服,客服會於24小時內回覆買家