如果買家想在99MALL購物,是否需要先登記做會員呢?

需要。買家可以透過GOOGLE帳戶或FACEBOOK帳戶登入99MALL成為會員,或以個人電郵註冊成為會員,才能成功交易。這樣可讓買家於退貨/退款時得到最佳的售後服務及保障

如何在99MALL的眾多產品內,快速搜尋到心水的產品呢?

可以透過產品分類表,先搜尋想找的產品類別,並透過「篩選」(輸入「關鍵字」及/或「價格範圍」)的功能,更準確及快速地搜尋心水產品

如何將搜尋過但未進行購買的產品先儲存起來,方便日後再查看?

買家可以按產品照片上顯示的「收藏」鍵,將產品資料先收藏在帳戶後台,收藏產品數量不限

想在網頁上將同類產品的價格及質量等進行比較,可以如何做呢?

買家可以按產品照片上顯示的「比較」鍵,將不同產品併湊在同一版面,方便進行比較

如果進入了某產品的詳細內頁,如何可以找到這產品的公司,細看它其他產品呢?

買家可以按入版面右方商店名稱下的「參觀商店」鍵,查看商店的所有產品

如對某商店有興趣,如何可以先儲存起來,方便日後再查看?

買家可以按入版面右方商店名稱下的「關注商店」鍵,將商店資料先收藏在帳戶後台,收藏商店數量不限

登出帳戶後,購物車內仍未下單的產品還會保留嗎?

登出帳戶後,選購過的產品仍會儲存在你的購物車內,留待你下次登入時下單。(溫馨提示:商家不會為買家預留購物車內的產品,產品或會售罄)

若在不同商店購物,會列入同一張賬單內嗎?會一起送貨嗎?

買家在不同商店買貨,同時放入購物車及結賬,會列入同一張賬單內,並可一次過付費。但由於99MALL暫時不設集運功能,因此產品仍是會由不同商家運送到買家手上(商家會個別聯絡物流公司及跟買家聯繫)

如果同一張賬單內的產品,由不同商店送貨,但買家的送貨地址又不同,那該如何辦?

每次下單時,只設一個運送地址,則該次購物的任何產品,都會送到該地址,故建議買家在此情況下,將不同運送地址的產品分開結賬

99MALL有哪些付款方式可供選擇?

99MALL的支付方式全面, 包括Visa card、Mastercard、Alipay HK、 WeChat Pay HK、PayPal、PayMe

每間商店有最低消費金額嗎?

有的,每間商店的最低消費金額為99港元

買家結賬時,如果未滿商家設定的「最低免運費消費金額」,該如何支付運費?

未滿該項金額,結賬時系統會出現99MALL指定之物流公司給買家選擇,以預付或到付方式支付運費

買家付費後,會收到電郵通知嗎?

會的。買家完成交易後,馬上會收到「訂單確認通知書」,詳細列明付款資料、賬單地址、送貨地址及購買產品的明細等

買家收到電郵通知有關訂單之確認後,會有商家或物流公司聯絡會員安排送貨事宜嗎?

會有的,一般情況下,商家或物流公司會以電郵、短信或致電的方式聯絡買家安排送貨

買家收到產品後,如發現有任何問題,想退貨或退款,或有任何投訴,應該聯絡99MALL還是商家反映?申訴的機制是如何?

商家送出的產品若不完整、遺漏或送錯,買家需要更換、補送產品,或通過99MALL退回全部 / 部份款項,需在收取產品後的48小時內向商家提出換貨/ 退貨的要求,商家需於收到要求後24小時內回應買家
若商家於24小時內沒回應買家,該項要求將視為被商家接受。在此情況下,99MALL將向買家退回全部/ 部份款項
若商家回覆並接受買家的要求,需通知99MALL作退款事宜。
若商家拒絕買家退款要求,會盡力跟買家商討,並於7天內解決糾紛。99MALL保留為糾紛作最後裁決的權利
商家需提供拒絕買家退款要求的合理解釋。若99MALL不接受買家退款要求,則該項要求將被視為無效,該項交易維持正常。若99MALL接受買家退款要求,99MALL將向買家退回其要求之全部/ 部份退款
(退貨/退款的申請只限一次)

買家下單後,可以取消訂單嗎?

在商家未發貨前,商家及買家均可以取消訂單。商家需為取消訂單提供合理解釋。若買家取消訂單,需事先得到商家的同意, 買家並需因此負擔3.5%退款交易費用

買家可以如何向商家反映對產品的意見?

產品頁面下方有「留言」功能,買家不論是否已購買產品,也可留言查詢或反映意見此外,「評價」功能則讓已購買該產品的買家寫下用後感

買家有什麼渠道可接觸99MALL客服?(例如無法接觸商家時)

買家可透過cs@99mall.hk接觸99MALL的客服,客服會於48小時內回覆買家